Handelsbetingelser

Senest opdateret 9. november 2026

Disse handelsbetingelser gælder for alle ydelser, som GE4 leverer: hosting, domæner, e-mail, backup, IT-support og drift, rådgivning, udvikling og andre IT-ydelser. Har vi aftalt andet skriftligt, fx i et tilbud eller en serviceaftale, går den aftale forud for disse betingelser.

1. Parterne

Vores registrerede adresse fremgår af CVR-registret. "Kunden" er den virksomhed eller person, der bestiller en ydelse hos os. Er du privatperson, er du "forbruger", og så gælder også afsnit 13, og du har altid mindst de rettigheder, som lovgivningen giver forbrugere.

2. Aftalens indgåelse

En aftale er indgået, når du har bestilt en ydelse, og vi har bekræftet bestillingen skriftligt, når du har accepteret et tilbud, eller når vi er gået i gang med arbejdet efter din anmodning. Tilbud gælder i 30 dage, medmindre andet står i tilbuddet.

3. Ydelserne

• Hosting, e-mail, domæner og backup leveres som abonnement med det indhold, der står i det valgte produkt i kontrolpanelet på my.ge4.dk eller i tilbuddet.
• IT-support, drift og rådgivning leveres efter aftale, enten som timearbejde eller som fast aftale.
• Projekter og udvikling leveres efter et skriftligt tilbud med omfang, tidsplan og pris.

Vi tager daglig backup af hosting-konti og gemmer den i en periode, men backup er ikke en garanti. Du er selv ansvarlig for at have kopier af data, der er vigtige for dig, medmindre vi har aftalt en særskilt backupløsning.

4. Priser

Priser til virksomheder er oplyst ekskl. moms. Priser til forbrugere er oplyst inkl. moms. Timearbejde afregnes pr. påbegyndt kvarter efter den aftalte timepris. Kørsel, materialer og licenser afregnes efter aftale eller tilbud.

Vi kan ændre priser på abonnementer med mindst 1 måneds skriftligt varsel. En prisændring gælder fra næste betalingsperiode, og du kan opsige abonnementet, før den træder i kraft.

5. Betaling

Abonnementer faktureres forud for hver betalingsperiode (måned, kvartal, halvår eller år). Timearbejde og andre ydelser faktureres løbende, normalt månedsvis bagud. Betalingsfristen er 14 dage netto fra fakturadato, medmindre andet er aftalt.

Betaler du for sent, kan vi kræve:

• rente efter renteloven fra forfaldsdagen
• rykkergebyr på 100 kr. pr. rykker, højst 3 rykkere for samme beløb, med mindst 10 dages mellemrum
• for virksomheder: kompensationsbeløb efter renteloven § 9 b

Er en faktura ikke betalt 14 dage efter forfald, kan vi efter skriftligt varsel på mindst 8 dage lukke for de ydelser, fakturaen gælder. Dine data slettes ikke, når vi lukker. Vi åbner igen, når det skyldige beløb er betalt. Er beløbet ikke betalt 30 dage efter lukningen, kan vi ophæve aftalen; så gælder afsnit 7 om dine data.

6. Opsigelse

Abonnementer fornyes automatisk for en ny periode af samme længde. Du kan opsige et abonnement til udgangen af den periode, du har betalt for. Opsigelsen skal være os i hænde, før den næste periode begynder. Betaling for en påbegyndt periode refunderes ikke. Forbrugere har dog altid rettighederne i afsnit 13.

Vi kan opsige et abonnement med 3 måneders skriftligt varsel. Faste aftaler om support og drift følger det opsigelsesvarsel, der står i aftalen.

Vi kan ophæve en aftale straks, hvis du væsentligt misligholder den, herunder ved brud på afsnit 8.

7. Dine data, når aftalen ophører

Du er selv ansvarlig for at hente dine data, fx filer, databaser og e-mails, inden aftalen ophører. Vi hjælper gerne mod betaling efter medgået tid. Vi sletter dine data senest 30 dage efter, at aftalen er ophørt. Kopier i vores backup slettes, efterhånden som backuppen udløber, og senest efter 6 måneder.

8. Acceptabel brug

Du må ikke bruge vores ydelser til:

• at sende spam eller andre uopfordrede massemails
• ulovligt indhold, herunder indhold, der krænker andres ophavsret, varemærker eller privatliv
• phishing, malware, angreb på andre systemer eller forsøg på at omgå vores sikkerhed
• kryptovaluta-mining eller andet, der belaster serverne urimeligt og går ud over andre kunder

Du er ansvarlig for indhold og software på din konto, og for at holde fx WordPress og plugins opdateret. Du skal holde adgangskoder hemmelige. Ved misbrug, eller hvis din konto er hacket og udgør en risiko, kan vi lukke for kontoen straks og uden varsel. Vi giver dig besked hurtigst muligt.

9. Domæner

Domæner registreres i dit navn hos det relevante register, fx Punktum dk for .dk-domæner, og registrets egne regler gælder også. Du skal sørge for, at dine oplysninger som registrant er korrekte. Domæner fornyes automatisk, så længe abonnementet er betalt. Vi er ikke ansvarlige for tab af et domæne, der udløber, fordi en faktura ikke er betalt.

10. Drift og vedligeholdelse

Vi arbejder for høj oppetid og overvåger vores servere døgnet rundt, men vi kan ikke garantere uafbrudt drift, medmindre vi har aftalt et serviceniveau (SLA) skriftligt. Planlagt vedligeholdelse varsler vi så vidt muligt på forhånd under driftsstatus i kontrolpanelet og lægger det uden for normal arbejdstid.

Ved fjernsupport får vi kun adgang til din computer, når du selv giver os adgang. Vi arbejder kun med det, vi har aftalt med dig.

11. Ansvar

Vi er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler med disse begrænsninger, som gælder over for virksomheder:

• Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, fx driftstab, tabt avance, tab af data eller tab af goodwill.
• Vores samlede ansvar er begrænset til det beløb, kunden har betalt os for den pågældende ydelse i de 3 måneder før skaden opstod.
• Begrænsningerne gælder ikke, hvis vi har handlet groft uagtsomt eller med forsæt.

Over for forbrugere gælder dansk rets almindelige regler uden disse begrænsninger.

12. Force majeure

Ingen af parterne er ansvarlige for forhold, de ikke har kontrol over, og som de ikke burde have forudset, fx strømsvigt, brand, oversvømmelse, krig, terror, større cyberangreb, svigt hos internetleverandører eller myndighedspåbud.

13. Særligt for forbrugere

Fortrydelsesret. Bestiller du som forbruger en ydelse på nettet, pr. e-mail eller telefon, har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, aftalen er indgået. Du fortryder ved at skrive til kontakt@ge4.dk inden fristen. Beder du os om at gå i gang med ydelsen inden for de 14 dage, skal du betale for den del, vi har leveret, hvis du fortryder. Er ydelsen helt udført med dit udtrykkelige samtykke og din accept af, at fortrydelsesretten så bortfalder, kan du ikke fortryde.

Opsigelse. Har du betalt for mere end 6 måneder ad gangen, kan du, når der er gået 5 måneder, opsige med 1 måneds varsel til udgangen af en måned. Vi tilbagebetaler forholdsmæssigt for den betalte periode efter ophøret.

Klage. Er du utilfreds, så skriv til os først på kontakt@ge4.dk. Finder vi ikke en løsning, kan du klage til:

14. Persondata

Sådan behandler vi personoplysninger om dig, står i vores persondatapolitik. Når vi behandler personoplysninger på dine vegne, fx i din hosting eller e-mail, gælder vores databehandleraftale.

15. Ændringer af betingelserne

Vi kan ændre disse betingelser med mindst 1 måneds varsel via e-mail eller kontrolpanelet. Ændringer til din fordel kan ske uden varsel. Vil du ikke acceptere en ændring, kan du opsige aftalen, før den træder i kraft.

16. Lovvalg og værneting

Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister mellem GE4 og en virksomhed afgøres ved retten på GE4's hjemting. For forbrugere gælder lovgivningens regler om værneting.